Política de envío
Dónde se envían los pedidos
Todos los pedidos se envían desde nuestros centros internacionales de preparación. Esto nos permite atender clientes en todo el mundo manteniendo precios competitivos y control de calidad.
Procesamiento y plazos estimados de entrega
Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez enviado, los plazos estimados de entrega son:
- España: 5–10 días laborables
Estos plazos son estimaciones y no garantías; el tiempo real puede variar por ubicación, trámites de aduana o rendimiento del transportista. El plazo estimado comienza a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha de pedido.
Nuestra promesa
Tu satisfacción es prioridad. Si hay un problema con tu pedido —retraso prolongado, paquete perdido, incidencia en aduanas, dirección incorrecta o cualquier error de preparación— volveremos a enviar tu pedido sin coste adicional. Contacta con nosotros en help@vesaman.com y te asistiremos.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, además de reexpedirlo con rapidez, reembolsaremos las tasas de envío cuando proceda.
Confirmación de envío y seguimiento
Recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento cuando tu pedido sea expedido. Permite 24–48 horas para que la información de seguimiento se actualice tras el envío.
Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
Aduanas, impuestos e importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas locales. Estos cargos son fijados por las autoridades aduaneras locales y no están incluidos en el precio ni en el coste de envío mostrado en el checkout. El cliente es responsable de abonar dichos cargos cuando proceda. Si un envío queda retenido o es devuelto por aduanas, procederemos a reexpedirlo sin coste una vez verificada la incidencia; sin embargo, los impuestos locales siguen siendo responsabilidad del cliente.
Retrasos y excepciones
No nos responsabilizamos por retrasos causados por inspecciones aduaneras, servicios postales locales, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, fuerza mayor o picos de demanda estacional. Aun así, si el pedido no te alcanza por cualquier motivo, lo reexpediremos sin coste.
Si el seguimiento no muestra movimiento durante 15 días laborables o más, contacta a help@vesaman.com y procederemos a reexpedir o a reembolsar según corresponda.
Precisión de la dirección
Asegúrate de que la dirección de envío esté completa y correcta al finalizar la compra. Si un paquete se entrega a una dirección incorrecta por error del cliente, o si devuelve al remitente por motivos de dirección, reexpediremos sin coste tras recibir y verificar el retorno.
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, o si ha sido perdido en tránsito, contacta con nosotros y reexpediremos tu pedido sin coste. Respaldamos cada pedido hasta que esté en tus manos.
Pago Contra Reembolso (COD)
Ofrecemos la opción de Pago Contra Reembolso para entregas dentro de España (pago en efectivo al repartidor). Esta modalidad puede estar sujeta a límites o exclusiones por motivos logísticos o de seguridad; cualquier restricción se mostrará en el proceso de pago.
Legislación aplicable
Esta política se aplica conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea y a la legislación española sobre compras a distancia.
Contacto
Para incidencias relacionadas con envío escribe a help@vesaman.com. Nuestro equipo te ayudará de lunes a viernes.
Última actualización: mayo de 2026.