Política de privacidad

VESAMAN gestiona esta tienda online y sitio web, incluidos todos los contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados (los “Servicios”). VESAMAN utiliza la plataforma Shopify para proporcionar los Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, usas, realizas una compra o te comunicas con nosotros a través de los Servicios. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última regirá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Por favor, lee esta Política con atención. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios reconoces que has leído y entendido cómo se recogen, usan y divulgan tus datos personales según lo descrito aquí.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando hablamos de “datos personales” nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente a una persona. Según tu interacción con los Servicios y tu lugar de residencia, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera: datos de pago (cuando corresponda), confirmaciones de transacciones y detalles relacionados con el pago.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes.
  • Detalles de transacciones: productos vistos, añadidos al carrito o lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados.
  • Comunicaciones: consultas al servicio de atención al cliente o mensajes que nos envíes.
  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, conexión de red y otros identificadores únicos.
  • Datos de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios.

Fuentes de la información personal

Recopilamos datos personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, por ejemplo al crear una cuenta, realizar un pedido o comunicarte con nosotros.
  • Automáticamente a través de los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares.
  • Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (logística, pagos, análisis, etc.).
  • Socios o terceros cuando proceda.

Cómo usamos tu información personal

Utilizamos tus datos personales para:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios, incluyendo el procesamiento de pedidos, la gestión de tu cuenta, la coordinación del envío, la tramitación de devoluciones y la personalización de la experiencia de compra.
  • Enviar comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico u otros canales, incluidas publicidades personalizadas basadas en tu actividad (si has dado tu consentimiento cuando proceda).
  • Garantizar la seguridad y prevenir fraudes, autenticando cuentas y protegiendo los Servicios.
  • Comunicarnos contigo de forma efectiva: atención al cliente, actualizaciones de pedidos y notificaciones operativas.
  • Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos legítimos.

Divulgación de información personal

Podemos compartir tus datos personales con:

  • Shopify y otros proveedores de servicios que prestan funciones como procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, atención al cliente, envíos y servicios de marketing.
  • Socios comerciales y de marketing para fines publicitarios, respetando tu derecho a oponerte cuando proceda.
  • Entidades del mismo grupo corporativo.
  • Autoridades legales o en conexión con transacciones comerciales cuando sea requerido por ley.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios están alojados por Shopify. Shopify procesa datos personales para prestarnos la plataforma y mejorar los Servicios; su uso de los datos se rige por la política de privacidad de Shopify. Dependiendo de tu ubicación, puedes ejercer ciertos derechos relativos a tus datos a través del portal de privacidad de Shopify cuando sea aplicable.

Métodos de pago y Pago Contra Reembolso (COD)

Ofrecemos Pago Contra Reembolso (Paga al recibir) en entregas dentro de España. Si eliges COD, no necesitamos ni almacenamos datos de tarjeta para ese pedido; la transacción se realiza en efectivo al repartidor y, por tanto, el tratamiento de datos de pago será mínimo. Para otros métodos de pago, usamos proveedores externos seguros (por ejemplo, pasarelas de pago) y sólo conservamos la información estrictamente necesaria para la conciliación y el cumplimiento legal.

Sitios web de terceros y enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido. Revisa sus políticas antes de facilitarles datos personales.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos para que procedamos a su eliminación.

Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o divulgaciones indebidas. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recopilaron, para cumplir obligaciones legales y para resolver disputas. Los plazos concretos de conservación dependen de la naturaleza de los datos y del motivo del tratamiento.

Tus derechos y opciones

Según tu lugar de residencia (en especial si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo), puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

  • Derecho de acceso: solicitar copia de los datos que tratamos sobre ti.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Derecho de supresión (derecho al olvido): pedir la eliminación de datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento se suspenda en ciertas condiciones.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
  • Derecho a la portabilidad: solicitar los datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en consentimiento).
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que te afecten significativamente (cuando proceda).

Para ejercer cualquiera de estos derechos o para obtener más información, contáctanos en help@vesaman.com. Podemos pedir verificación de identidad antes de atender tu solicitud. No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Reclamaciones

Si tienes inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctanos primero en help@vesaman.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente; en España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si resides en otro Estado miembro de la UE/EEE, puedes dirigirte a la autoridad de tu país.

Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser transferidos y tratados fuera de tu país de residencia, incluyendo en Estados Unidos y Reino Unido. Cuando realicemos transferencias internacionales, aplicaremos salvaguardas adecuadas (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea) o basaremos las transferencias en decisiones de adecuación cuando proceda, para asegurar un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha revisada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos, contáctanos en help@vesaman.com. También puedes solicitar información sobre cómo se procesan tus datos y qué plazos de conservación aplicamos.