Política de reembolso
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Envío y pago
- Envío gratuito. Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles.
- Para entregas en España ofrecemos la opción de Pago Contra Reembolso (paga al recibir). Esta opción puede estar sujeta a límites o exclusiones puntuales por motivos logísticos o de seguridad; cualquier restricción se mostrará en el checkout.
Esta política se aplica conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea y la legislación española sobre ventas a distancia.
Plazo para solicitar la devolución
Tienes 60 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Condiciones para ser elegible
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Estar en su embalaje original.
Los artículos que estén dañados, presenten signos de uso o se devuelvan sin el embalaje original pueden no ser elegibles para un reembolso completo.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte en help@vesaman.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el artículo.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que el artículo recibido esté defectuoso o sea incorrecto, los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución. Ten en cuenta que las entregas rechazadas en el momento de la entrega no se consideran devoluciones válidas y no serán elegibles para reembolso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 15–25 días laborables.
- Para pedidos pagados contra reembolso (efectivo al repartidor), el reembolso podrá gestionarse mediante transferencia bancaria o como crédito en tienda, según lo acordado con el cliente y conforme a las limitaciones operativas.
Casos de artículos defectuosos o errores en el envío
Si recibes un artículo defectuoso o un producto incorrecto, contacta inmediatamente a help@vesaman.com con fotos y tu número de pedido. En estos casos nos haremos cargo de los gastos de devolución y gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional, tras la verificación correspondiente.
Impuestos y aduanas (envíos internacionales)
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas locales. El cliente es responsable de cualquier cargo adicional aplicado por autoridades locales. Estos cargos no están incluidos en el precio del pedido ni en los costes de envío mostrados en el checkout.
Limitaciones y uso indebido
No nos hacemos responsables por resultados derivados de un uso indebido del producto (p. ej., aplicación sobre cabello mojado o mezcla con productos no recomendados). Las devoluciones por uso inadecuado pueden ser denegadas.
Contacto y soporte
Para cualquier duda o para iniciar una devolución escribe a help@vesaman.com. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes y te guiará paso a paso hasta resolver tu caso.
Última actualización: mayo de 2026.